神马和绿洲药业（二）

前言

北京神马物流，主营：仓库托管，货物代发，市内配送。服务专业，软件优秀，价格便宜。在神马成长的过程中， 合作过很多公司，这些公司，有些因为种种原因现在已没有合作，有些目前仍在合作。在此仅记录那些个性的、给我深刻印象的、曾给予神马成长以提点和帮助的公司，因为没有他们就没有神马的发展！

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简介

接上篇文章，经过三个月考核，绿洲已放心将公司药品的仓库托管和代理发货的事交给神马来做。然而后面仍出现了不少问题。

问题的产生

物流信息跟踪问题：

货物经专线物流发出后有两中情况：

1.货物由顺丰、德邦、佳怡等全国性物流发出后，可以登录该物流网站进行跟踪，但不同物流有不同的网站，几单查获，经常要登好几个网站。,不太方便

2.普通专线，这类专线，价格较便宜，时效也能保障。这类专线很多，一个专线经常只走一道线路，大多集中在某个物流园内。货物在此类专线发出后，想跟踪，就比较麻烦。以北京发往安阳的货物为例（绿洲的货，目标客户是养殖户，常是类似安阳一级的县，物流上需要一次中转，所以举此例。到安阳的货需要到郑州进行一次中转）：

电话1：业务员向绿洲下单人员询问，自己发往安阳的货为什么还没到？；

电话2：绿洲下单人员打电话给神马询问，自己发往安阳的货为什么还没到？；

电话3：神马向北京的货专运线打电话，询问同一个问题；

电话4：北京的货运专线打电话给郑州的专线站点，还是询问同一个问题；

电话5：郑州的专线站点打电话给郑州的安阳专线，还是询问同一个问题；

电话6：郑州的安阳专线打电话给安阳的站点，还是询问同一个问题，才此时，能知道货物的具体物流状态；

电话7-11：信息再通过电话，一路回传给业务员，也需要5个电话才能到业务员。

业务员查一条信息，前前后后一共需要11个电话，效率如此地低。

问题的思考

跟踪问题很棘手，但是个大问题，如果解决的不好，每天就会花费很多的精力在此上面，另外，会在成不佳的客户体验！有没有一个简单的方法，让下单员轻松跟踪发货信息呢？

问题的解决

研究发现，快递100可以跟踪目前所有的全国性物流，如所有的快递、快运、德邦、顺丰、佳怡等。那普通物流呢，其实普通物流也可以，只需得到每层专线的电话，让查询人员直接打电话即可。那么剩下的任务就是，凡发货，必收集该货站及其下属所有途经站点的电话

客户端的跟踪界面，有两个字段，一个是单号，一个是专线名称。

如果单号下面有下划线，表示点击单号就能跟踪，如快递、快运、德邦、顺丰、佳怡类。

如果专线名称下面有下划线，表示点击物料名称，就能查询到，该专线及其线路上每层专线的电话。就可以直接打电话查询了。

但，

似乎，

还不够完美？

那业务员想查询货物，那他不还得打电话？

后来，凡货物发出，如果是快递100能查到的（这样情况比较多。超过200kg才会发专线，不超就发快运如顺丰、佳怡等），还会给业务员发出一条短信，上有一网络链接，点击此链接，能查即可实现网页直接跟踪。

两外，网页上单独给业务员一个入口，业务员可以查询自己所有的发货。网页查询可以用手机，也可以用电脑，非常方便。业务员的权限由绿洲下单人员统一管理。

相关的涟漪

业务员可以用短信或网页自主跟踪了，很满意！

绿洲办公室人员接到的电话骤降。

需要神马跟踪的就更少了。

客户满意了，我也不累了，挺好！